قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی نوبل سیلور
استفاده از وب‌سایت نوبل سیلور و ثبت سفارش از این فروشگاه به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش و پرداخت وجه، این صفحه را به‌طور کامل مطالعه فرمایید.
نوبل سیلور فروشگاه اینترنتی تخصصی عرضه شمش نقره، ساچمه نقره و محصولات مرتبط با نقره است و فروش محصولات به‌صورت آنلاین و غیرحضوری انجام می‌شود.
۱. استعلام قیمت و تأیید سفارش
با توجه به نوسانات مداوم قیمت نقره، قیمت محصولات ممکن است در طول روز تغییر کند.
بنابراین مشتری موظف است پیش از هرگونه پرداخت وجه، با نوبل سیلور تماس گرفته و قیمت نهایی و موجودی محصول موردنظر را به‌صورت تلفنی تأیید کند.
مراحل خرید به این صورت است:
- انتخاب نوع، وزن و عیار محصول موردنظر؛
- تماس با نوبل سیلور؛
- استعلام و تأیید قیمت روز و موجودی کالا؛
- انجام پرداخت پس از دریافت تأیید تلفنی.
پرداخت وجه بدون دریافت تأیید تلفنی قیمت و موجودی، به‌تنهایی به معنای تأیید نهایی سفارش توسط نوبل سیلور نیست.
در صورتی که مشتری بدون استعلام و تأیید تلفنی اقدام به پرداخت کند و به دلیل تغییر قیمت یا عدم موجودی امکان تأمین سفارش با مبلغ پرداخت‌شده وجود نداشته باشد، نوبل سیلور می‌تواند سفارش را لغو و مبلغ پرداختی را به مشتری بازگرداند.
۲. قیمت محصولات و نوسانات بازار نقره
قیمت شمش، ساچمه و سایر محصولات نقره تحت تأثیر قیمت روز نقره و شرایط بازار داخلی و جهانی قرار دارد و ممکن است در بازه‌های زمانی کوتاه تغییر کند.
ملاک نهایی قیمت سفارش، مبلغی است که پیش از پرداخت از طریق تماس تلفنی توسط نوبل سیلور تأیید شده است.
پس از تأیید قیمت و انجام موفق پرداخت، افزایش یا کاهش قیمت نقره در بازار تأثیری بر مبلغ سفارش نهایی‌شده نخواهد داشت.
مشتری نمی‌تواند پس از نهایی شدن سفارش صرفاً به دلیل کاهش قیمت نقره، تغییر نظر یا پشیمانی از خرید، درخواست لغو یا مرجوعی کالا کند.
همچنین در صورت افزایش قیمت نقره پس از نهایی شدن سفارش، نوبل سیلور مبلغ بیشتری بابت همان سفارش از مشتری دریافت نخواهد کرد.
۳. مشخصات محصول
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول شامل نوع کالا، وزن، عیار و سایر اطلاعات درج‌شده را بررسی کند.
مبنای آماده‌سازی و ارسال سفارش، مشخصاتی است که هنگام ثبت و تأیید سفارش مورد توافق قرار گرفته است.
۴. کنترل وزن و فیلم‌برداری از هر سفارش
نوبل سیلور به منظور افزایش اطمینان مشتری و ایجاد شفافیت در فرآیند آماده‌سازی سفارش، برای هر سفارش پیش از ارسال، از مراحل وزن‌کشی و آماده‌سازی محصول فیلم تهیه می‌کند.
در این فیلم، حسب نوع محصول، مواردی مانند موارد زیر ثبت می‌شود:
- وزن محصول؛
- وضعیت ظاهری کالا؛
- نوع و تعداد محصول؛
- بسته‌بندی سفارش؛
- پلمپ و هولوگرام امنیتی.
این فیلم در سوابق نوبل سیلور نگهداری می‌شود تا در صورت بروز هرگونه ابهام یا اختلاف در خصوص وزن، تعداد یا وضعیت محصول، امکان بررسی سفارش پیش از ارسال وجود داشته باشد.
به این ترتیب مشتری می‌تواند با اطمینان بیشتری از صحت وزن و وضعیت سفارش خود خرید کند.
فیلم وزن‌کشی و آماده‌سازی هر سفارش، یکی از مستندات نوبل سیلور برای بررسی وضعیت کالا پیش از ارسال محسوب می‌شود.
۵. هولوگرام، پلمپ و بسته‌بندی امنیتی
محصولات نوبل سیلور حسب نوع کالا ممکن است دارای هولوگرام، پلمپ، لیبل امنیتی، شماره سریال یا بسته‌بندی امنیتیباشند.
این موارد برای حفظ اصالت، سلامت و امکان بررسی وضعیت اولیه محصول در نظر گرفته شده‌اند.
هشدار بسیار مهم
در صورتی که قصد مرجوع کردن کالا را دارید یا پس از دریافت بسته هرگونه مغایرت یا مشکلی مشاهده کرده‌اید، تحت هیچ شرایطی هولوگرام، پلمپ یا بسته‌بندی امنیتی محصول را باز نکنید.
مشتری نباید برای بررسی وزن، عیار، اصالت یا محتویات محصول، هولوگرام یا پلمپ امنیتی را باز کند.
در صورت مشاهده هرگونه مشکل:
- محصول را همان‌طور که دریافت کرده‌اید نگه دارید؛
- هولوگرام و پلمپ را باز نکنید؛
- بسته‌بندی امنیتی را مخدوش نکنید؛
- حداکثر ظرف ۴۸ ساعت با پشتیبانی نوبل سیلور تماس بگیرید؛
- طبق راهنمایی پشتیبانی برای بررسی و در صورت تأیید، مرجوعی اقدام کنید.
باز شدن، پاره شدن، بریده شدن، جدا شدن یا مخدوش شدن هولوگرام یا پلمپ امنیتی توسط مشتری، کالا را از شرایط عادی مرجوعی خارج می‌کند و پس از آن امکان مرجوع کردن کالا وجود نخواهد داشت، مگر در مواردی که قوانین آمره کشور ترتیب دیگری مقرر کرده باشند.
بنابراین پیش از باز کردن هولوگرام یا پلمپ، از تصمیم خود برای نگهداری کالا اطمینان حاصل کنید.
۶. بررسی بسته هنگام دریافت
مشتری موظف است هنگام دریافت مرسوله، پیش از باز کردن آن، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند.
در صورت مشاهده مواردی مانند:
- پارگی بسته؛
- آثار بازشدگی یا دستکاری؛
- آسیب شدید بسته‌بندی؛
- مخدوش بودن پلمپ؛
- باز بودن یا آسیب‌دیدگی هولوگرام؛
- هرگونه وضعیت غیرعادی در مرسوله؛
مشتری باید از باز کردن محصول خودداری کرده و بلافاصله با پشتیبانی نوبل سیلور تماس بگیرد.
در چنین شرایطی، در صورت نیاز می‌توان از ظاهر مرسوله، پلمپ و هولوگرام در حالت کاملاً بسته و دست‌نخورده عکس یا فیلم تهیه کرد.
۷. شرایط مرجوعی کالا
با توجه به ماهیت محصولات نقره و نوسان قیمت آن‌ها، مرجوعی کالا صرفاً به دلیل موارد زیر پذیرفته نمی‌شود:
- پشیمانی از خرید؛
- تغییر نظر مشتری؛
- کاهش قیمت نقره پس از خرید؛
- عدم تمایل به نگهداری محصول؛
- درخواست تعویض وزن یا نوع کالا پس از نهایی شدن سفارش.
درخواست مرجوعی فقط در موارد قابل بررسی مانند موارد زیر پذیرفته خواهد شد:
- ارسال محصولی متفاوت با سفارش ثبت‌شده؛
- مغایرت قابل اثبات در نوع یا تعداد محصول؛
- مغایرت قابل اثبات در وزن یا عیار با مشخصات مورد توافق؛
- ایراد یا آسیبی که پیش از تحویل به مشتری ایجاد شده باشد؛
- کسری قابل اثبات محتویات سفارش؛
- سایر مواردی که مطابق قوانین جاری کشور فروشنده موظف به پذیرش آن باشد.
شرط اصلی مرجوعی
هولوگرام، پلمپ و بسته‌بندی امنیتی محصول باید کاملاً سالم، بسته و دست‌نخورده باشد.
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا ایراد، مشتری نباید هولوگرام یا پلمپ را باز کند و باید محصول را در همان وضعیت اولیه نگه دارد.
کالایی که هولوگرام یا پلمپ آن توسط مشتری باز یا مخدوش شده باشد، در شرایط عادی قابل مرجوعی نخواهد بود.
۸. مهلت اعلام درخواست مرجوعی
در صورت وجود یکی از شرایط قابل قبول برای مرجوعی، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۱ تا ۲ روز و در هر حال حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت مرسوله موضوع را به پشتیبانی نوبل سیلور اعلام کند.
در تمام این مدت:
- محصول باید در وضعیت اولیه باقی بماند؛
- هولوگرام باید کاملاً سالم باشد؛
- پلمپ نباید باز یا مخدوش شده باشد؛
- بسته‌بندی امنیتی نباید باز شده باشد.
پس از گذشت ۴۸ ساعت، درخواست مرجوعی عادی قابل پذیرش نخواهد بود، مگر در مواردی که قوانین آمره کشور مدت یا شرایط دیگری مقرر کرده باشند.
۹. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از زمان دریافت سفارش با نوبل سیلور تماس بگیرد.
ممکن است برای بررسی درخواست، اطلاعات زیر از مشتری درخواست شود:
- شماره سفارش؛
- نام خریدار؛
- توضیح دقیق مشکل یا مغایرت؛
- تصویر ظاهر بسته‌بندی؛
- تصویر هولوگرام و پلمپ سالم و بازنشده؛
- سایر اطلاعات موردنیاز برای بررسی سفارش.
ارسال کالا به نوبل سیلور بدون هماهنگی قبلی به معنای پذیرش درخواست مرجوعی نیست.
۱۰. بررسی ادعای مغایرت وزن
از آنجا که پیش از ارسال هر سفارش از فرآیند وزن‌کشی محصول فیلم تهیه می‌شود، در صورت اعلام مغایرت در وزن، ابتدا فیلم وزن‌کشی و سوابق همان سفارش توسط نوبل سیلور بررسی خواهد شد.
مشتری برای بررسی وزن نباید هولوگرام یا پلمپ امنیتی محصول را باز کند.
در صورت وجود ابهام یا اختلاف، مشتری باید محصول را با پلمپ کاملاً سالم نگهداری کرده و با پشتیبانی تماس بگیرد تا روش بررسی مناسب تعیین شود.
در صورت نیاز، بررسی وزن یا عیار می‌تواند با هماهنگی نوبل سیلور و از طریق کارشناس، آزمایشگاه یا مرکز معتبر انجام شود.
۱۱. ممنوعیت آزمایش یا تغییر محصول
محصولی که برای بررسی یا مرجوعی در نظر گرفته شده است باید کاملاً در وضعیت اولیه باقی بماند.
انجام هر یک از اقدامات زیر می‌تواند کالا را از شرایط عادی مرجوعی خارج کند:
- باز کردن هولوگرام؛
- باز کردن یا مخدوش کردن پلمپ؛
- باز کردن بسته‌بندی امنیتی؛
- ذوب کردن نقره؛
- بریدن یا سوهان زدن؛
- سوراخ کردن؛
- حکاکی؛
- استفاده از اسید یا مواد شیمیایی؛
- تغییر شکل کالا؛
- جدا کردن بخشی از محصول؛
- انجام هرگونه آزمایش مخرب.
در صورت وجود تردید درباره وزن، عیار یا اصالت محصول، ابتدا باید با نوبل سیلور تماس گرفته شود.
۱۲. هزینه مرجوعی
اگر پس از بررسی مشخص شود که اشتباه، مغایرت یا ایراد کالا مربوط به نوبل سیلور بوده است، هزینه متعارف بازگرداندن محصول بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال یا بررسی بر اساس شرایط درخواست و قوانین مربوط تعیین خواهد شد.
۱۳. بازپرداخت وجه
در صورتی که درخواست مرجوعی توسط نوبل سیلور تأیید شود، پس از دریافت کالا و بررسی شرایط آن، فرآیند بازپرداخت وجه انجام خواهد شد.
در زمان بررسی مواردی مانند موارد زیر کنترل می‌شود:
- سلامت هولوگرام؛
- سلامت پلمپ؛
- بسته بودن بسته‌بندی امنیتی؛
- وزن و مشخصات محصول؛
- تطبیق کالا با سفارش اولیه.
وجه ترجیحاً به حساب یا کارت متعلق به شخصی که پرداخت را انجام داده است بازگردانده خواهد شد.
مدت زمان مشاهده مبلغ در حساب مشتری ممکن است بسته به فرآیندهای بانکی متفاوت باشد.
۱۴. لغو سفارش
پس از تأیید تلفنی قیمت، تأیید موجودی و انجام پرداخت، سفارش نهایی تلقی می‌شود.
با توجه به نوسانات بازار نقره، لغو سفارش پس از نهایی شدن خرید صرفاً به علت پشیمانی، تغییر نظر یا کاهش قیمت نقره قابل پذیرش نیست.
در صورتی که نوبل سیلور به هر دلیل قادر به تأمین یا ارسال سفارش تأییدشده نباشد، مبلغ پرداختی مشتری بازگردانده خواهد شد.
۱۵. ارسال و تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات موردنیاز شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، کد پستی و سایر اطلاعات ضروری را به‌طور صحیح وارد کند.
مسئولیت مشکلات ناشی از درج اطلاعات اشتباه یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
زمان تحویل سفارش ممکن است تحت تأثیر عواملی مانند شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات رسمی، شرایط جوی، محدودیت‌های حمل‌ونقل یا سایر عوامل خارج از اختیار نوبل سیلور قرار گیرد.
۱۶. مسئولیت نگهداری محصول پس از تحویل
پس از تحویل صحیح محصول، مسئولیت نگهداری مناسب از آن بر عهده مشتری است.
آسیب‌هایی که پس از تحویل و بر اثر مواردی مانند موارد زیر ایجاد شوند، مسئولیت نوبل سیلور محسوب نمی‌شوند:
- نگهداری نامناسب؛
- ضربه یا خراش؛
- تماس با مواد شیمیایی؛
- تغییر شکل؛
- ذوب یا برش؛
- باز کردن هولوگرام یا پلمپ؛
- هرگونه دستکاری توسط مشتری یا شخص ثالث.
۱۷. نوسانات ارزش نقره
قیمت و ارزش نقره تحت تأثیر شرایط مختلف بازار داخلی و جهانی قرار دارد و ممکن است افزایش یا کاهش پیدا کند.
نوبل سیلور هیچ تضمینی در خصوص افزایش قیمت، سودآوری، بازده سرمایه‌گذاری یا حفظ ارزش محصول در آینده ارائه نمی‌کند.
تصمیم‌گیری درباره خرید، فروش یا نگهداری نقره بر عهده مشتری است.
۱۸. تصاویر محصولات
تلاش می‌شود تصاویر محصولات در سایت تا حد امکان مشابه کالای واقعی باشند، با این حال ممکن است به علت نورپردازی، زاویه عکاسی، تنظیمات نمایشگر یا سایر عوامل، تفاوت‌های جزئی در ظاهر محصول مشاهده شود.
مشخصات مکتوب محصول از جمله وزن، عیار و نوع کالا، نسبت به تصاویر تزئینی یا نمایشی اولویت دارد.
۱۹. خطا در قیمت یا اطلاعات سایت
در صورت بروز خطای آشکار فنی یا سیستمی در نمایش قیمت، موجودی یا مشخصات محصول، نوبل سیلور حق بررسی سفارش را خواهد داشت.
در صورتی که امکان اجرای سفارش با شرایط نمایش‌داده‌شده وجود نداشته باشد، موضوع به مشتری اطلاع داده شده و در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداختی مسترد خواهد شد.
به همین دلیل، تأیید تلفنی قیمت و موجودی پیش از پرداخت الزامی است.
۲۰. حریم خصوصی
اطلاعات مشتریان صرفاً در چهارچوب پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، امور مالی، احراز اطلاعات لازم و انجام الزامات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
نوبل سیلور اقدامات متعارف لازم را برای حفاظت از اطلاعات کاربران انجام خواهد داد.
۲۱. مالکیت محتوای سایت
نام تجاری نوبل سیلور، لوگو، تصاویر اختصاصی، طراحی‌ها، متون و سایر محتوای اختصاصی سایت متعلق به نوبل سیلور یا صاحبان قانونی آن است.
استفاده تجاری، کپی‌برداری یا انتشار محتوای اختصاصی سایت بدون دریافت مجوز مجاز نیست.
۲۲. شرایط خارج از اختیار فروشگاه
در صورت بروز شرایط خارج از کنترل متعارف نوبل سیلور، از جمله اختلال گسترده اینترنت، اختلال شبکه بانکی، حوادث طبیعی، محدودیت‌های حمل‌ونقل، تعطیلی‌های اجباری یا سایر شرایط مشابه، زمان انجام سفارش ممکن است تغییر کند.
در چنین شرایطی، نوبل سیلور در اولین فرصت ممکن نسبت به ادامه فرآیند سفارش یا تعیین تکلیف آن اقدام خواهد کرد.
۲۳. تغییر قوانین و مقررات
نوبل سیلور می‌تواند در صورت نیاز و با توجه به تغییر فرآیندهای فروش، شرایط بازار یا قوانین کشور، مقررات این صفحه را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
قوانین معتبر در زمان ثبت سفارش، مبنای بررسی همان سفارش خواهد بود، مگر آنکه قوانین آمره کشور ترتیب دیگری مقرر کرده باشند.
۲۴. قوانین حاکم
کلیه خریدها و تعاملات انجام‌شده از طریق فروشگاه نوبل سیلور تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران است.
در صورتی که هر یک از بندهای این صفحه با مقررات آمره قانونی مغایرت داشته باشد، مقررات قانونی لازم‌الاجرا بر آن بخش مقدم خواهد بود.
۲۵. راه‌های ارتباطی
برای استعلام قیمت پیش از پرداخت، تأیید موجودی، ثبت و پیگیری سفارش یا اعلام درخواست مرجوعی، صرفاً از راه‌های ارتباطی رسمی نوبل سیلور استفاده کنید.
نام فروشگاه: نوبل سیلور
وب‌سایت: www.noblesilver.ir
شماره تماس و استعلام قیمت:09045272443
واتساپ / پشتیبانی: 09045272443
ایمیل:Info@NobleSilver.ir
ساعات پاسخگویی: 10 صبح تا 10 شب
نکات بسیار مهم قبل از خرید
۱. به دلیل نوسانات قیمت نقره، قبل از هرگونه پرداخت حتماً با نوبل سیلور تماس گرفته و قیمت و موجودی را به‌صورت تلفنی تأیید کنید.
۲. نوبل سیلور پیش از ارسال هر سفارش، از وزن‌کشی و آماده‌سازی محصول فیلم تهیه و در سوابق سفارش نگهداری می‌کند.
۳. اگر پس از دریافت کالا هرگونه مغایرت یا مشکلی مشاهده کردید، هولوگرام و پلمپ محصول را تحت هیچ شرایطی باز نکنید.
۴. درخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش اعلام شود.
۵. برای مرجوعی، محصول باید کاملاً در وضعیت اولیه و با هولوگرام و پلمپ سالم و بازنشده باشد.
۶. باز کردن یا مخدوش کردن هولوگرام و پلمپ امنیتی، کالا را از شرایط عادی مرجوعی خارج می‌کند.
ثبت سفارش و پرداخت وجه در فروشگاه اینترنتی نوبل سیلور به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات فوق است.
با تشکر - تیم پشتیبانی فروشگاه آنلاین نوبل سیلور